Toimitus- ja palautuskäytäntö

Voimaantulopäivä: 3. kesäkuuta 2025

Havnbylla olemme sitoutuneet tarjoamaan saumattoman ostokokemuksen – nopeasta ja luotettavasta toimituksesta läpinäkyvään ja asiakaslähtöiseen palautuskäytäntöön. Tutustu alla oleviin tietoihin ennen tilauksen tekemistä.

Toimituskäytäntö

Toimitusalueet

Tarjoamme tällä hetkellä ilmaisen vakiotoimituksen seuraaviin maihin/alueille:

Yhdysvallat
Kanada
Euroopan unioni

Huomaa: Emme toimita postilokero-osoitteisiin tai APO/FPO-osoitteisiin.

Käsittelyaika

Tilaukset käsitellään 1–2 arkipäivän kuluessa (maanantaista perjantaihin, pois lukien pyhäpäivät).

Toimitusaika

Lähetyksen jälkeen arvioidut toimitusajat ovat seuraavat:

Yhdysvallat: 5–7 arkipäivää
Kanada: 5–7 arkipäivää
Eurooppa: 5–7 arkipäivää

Toimituskulut

Kaikkiin ehdot täyttäviin tilauksiin sisältyy ilmainen vakiotoimitus . Tulleja ei peritä kassalla tietyillä alueilla.

Palautuskäytäntö

Toivomme, että olet täysin tyytyväinen Havnby-tilaukseesi. Jos et ole, hyväksymme palautukset 14 päivän kuluessa toimituksesta niille tuotteille, jotka ovat oikeutettuja palautukseen.

Palautusoikeus

Palautuspyyntö on tehtävä 14 päivän kuluessa toimituspäivästä
Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä , alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäisillä lapuilla ja pakkauksilla varustettuja
Loppuunmyynti-/loppuunmyyntituotteita ei voi palauttaa

Palautuslähetys

Asiakkaat ovat vastuussa palautuskuluista . Emme tarjoa valmiiksi maksettuja palautustarroja.

Palautusprosessi

Vaihe 1: Lähetä palautuspyyntö

Lähetä sähköpostia support@havnby.com ja kerro seuraavat tiedot:

Tilausnumero
Tuotteiden kuvat
Palautuksen syy

Saat vastauksen 24 arkipäivän kuluessa.

Vaihe 2: Palautuksen hyväksyntä

Hyväksynnän jälkeen sinua pyydetään lähettämään tuotteesi oikeaan varastoon. Varmista, että tuotteet on pakattu turvallisesti, jotta ne eivät vahingoitu palautuslähetyksen aikana.

Vaihe 3: Palautusosoitteet

Yhdysvallat (valitse yksi saatavuuden mukaan):

1. Texasin varasto
Nimi: Joseph Rachal (DAOHE)
Osoite: 5301 Polk Street, rakennus 8, Houston, TX 77023, Yhdysvallat
Puhelin: +1 832-988-0107

2. Kalifornian varasto
Nimi: Ellie Zheng90016
Osoite: 9707 El Poche St, yksikkö G, South El Monte, CA 91733, Yhdysvallat

Eurooppa:

Saksan varasto
Nimi: RE DEFRAB 947613
Osoite: Albert-Schweitzer-Str 1, Grolsheim, Rheinland-Pfalz, DE, 55459
Puhelin: +49 151-66342177

Vaihe 4: Sisällytä pakettiin

Tilausvahvistus tai lasku
Kaikki alkuperäiset pakkaukset ja lisävarusteet
Tuote käyttämättömässä, vahingoittumattomassa kunnossa

Vaihe 5: Hyvityksen aikataulu

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvityksesi käsitellään 7 arkipäivän kuluessa. Varat palautetaan alkuperäiselle maksutavallesi.

Palautuskäytäntöhuomautukset

14 päivän palautusajan jälkeen postileimattuja palautuksia ei hyväksytä.
Hyvityksestäsi vähennetään 20 dollarin / 20 euron uudelleenvarastointimaksu.
Jos palautetuissa tuotteissa on käytön tai kulumisen merkkejä, niistä voidaan periä 10–20 %:n arvonalennusmaksu.

Ota aina yhteyttä osoitteeseen support@havnby.com ennen palautuksen aloittamista varmistaaksesi prosessin sujuvan etenemisen.

Takuutiedot

Havnbylla seisomme tuotteidemme laadun ja kestävyyden takana. Kaikilla Havnby-patjoilla on 5 vuoden takuu, joka kattaa materiaali- ja valmistusvirheet normaalissa käytössä.

Mitä takuu kattaa (takuun piiriin kuuluvat):

5 vuoden kuluessa ostopäivästä
TPU-materiaalin irtoaminen – joko sisäinen tai ulkoinen – joka aiheuttaa näkyvää patjan muodonmuutosta
Vaahtomuoviytimen pettäminen täytön aikana – kuten kimmoisuuden menetys tai näkyvä romahdus
Patja ei täyty tai tyhjene kunnolla normaalista käytöstä ja toimivasta ilmapumpusta huolimatta

Mitä ei kata:

Terävien esineiden, onnettomuuksien tai väärän käsittelyn aiheuttamat vauriot, jotka puhkaisevat patjan
Ilmapumpun osien palaminen pitkittyneen jatkuvan käytön vuoksi
Pieniä pintahalkeamia tai kosmeettisia virheitä, jotka eivät vaikuta toimintaan
Hienovaraiset muutokset pinnan värissä tai rakenteessa ajan myötä