Forsendelses- og returpolitik

Ikrafttrædelsesdato: 3. juni 2025

Hos Havnby er vi forpligtet til at tilbyde en problemfri shoppingoplevelse – lige fra hurtig og pålidelig levering til en gennemsigtig returpolitik med kunden i centrum. Gennemgå venligst nedenstående oplysninger, inden du afgiver din ordre.

Forsendelsespolitik

Forsendelsesregioner

Vi tilbyder i øjeblikket gratis standardforsendelse til følgende lande/regioner:

Forenede Stater
Canada
Den Europæiske Union

Bemærk venligst: Vi sender ikke til postbokse eller APO/FPO-adresser.

Behandlingstid

Ordrer behandles inden for 1-2 hverdage (mandag til fredag, eksklusive helligdage).

Leveringstid

Når den er afsendt, er de forventede leveringstider som følger:

USA: 5-7 hverdage
Canada: 5-7 hverdage
Europa: 5-7 hverdage

Forsendelsesgebyrer

Alle kvalificerende ordrer inkluderer gratis standardforsendelse . Der opkræves ingen yderligere told ved kassen for kvalificerede regioner.

Returpolitik

Vi håber, at du er fuldt ud tilfreds med din ordre hos Havnby. Hvis ikke, accepterer vi returneringer inden for 14 dage efter levering for kvalificerede produkter.

Berettigelse til returnering

Returneringsanmodning skal fremsættes inden for 14 dage efter leveringsdatoen
Varerne skal være ubrugte , i original stand og med originale mærker og emballage
Udsalgs-/udsalgsvarer kan ikke returneres

Returforsendelse

Kunder er ansvarlige for returforsendelsesomkostninger . Vi tilbyder ikke forudbetalte returlabels.

Returproces

Trin 1: Indsend en returanmodning

Send en e-mail til support@havnby.com med følgende oplysninger:

Ordrenummer
Billeder af produktet/produkterne
Årsag til returneringen

Du vil modtage et svar inden for 24 hverdage .

Trin 2: Godkendelse af returnering

Efter godkendelse vil du blive bedt om at sende din vare til det korrekte lager. Sørg for, at varerne er forsvarligt pakket ind for at forhindre skader under returforsendelse.

Trin 3: Returadresser

USA (vælg én baseret på tilgængelighed):

1. Texas Lager
Navn: Joseph Rachal (DAOHE)
Adresse: 5301 Polk Street, bygning 8, Houston, TX 77023, USA
Telefon: +1 832-988-0107

2. California Warehouse
Navn: Ellie Zheng90016
Adresse: 9707 El Poche St, Unit G, South El Monte, CA 91733, USA

Europa:

Tyskland Lager
Navn: RE DEFRAB 947613
Adresse: Albert-Schweitzer-Str 1, Grolsheim, Rheinland-Pfalz, DE, 55459
Telefon: +49 151-66342177

Trin 4: Inkluder i din pakke

Ordrebekræftelse eller faktura
Al original emballage og tilbehør
Produktet er i ubrugt og ubeskadiget stand

Trin 5: Tidslinje for refusion

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, vil din refusion blive behandlet inden for 7 hverdage . Pengene vil blive returneret til din oprindelige betalingsmetode.

Bemærkninger om returpolitik

Returneringer, der er poststemplet efter 14-dages returperioden, accepteres ikke.
Et gebyr på 20 USD / 20 EUR for refusion vil blive fratrukket din refusion.
Hvis returnerede varer viser tegn på slid eller brug, kan der blive pålagt et afskrivningsgebyr på 10-20%.

Kontakt altid support@havnby.com, inden du påbegynder en returnering, for at sikre, at processen forløber gnidningsløst.

Garantioplysninger

Hos Havnby står vi inde for kvaliteten og holdbarheden af vores produkter. Alle Havnby-madrasser leveres med 5 års garanti, der dækker materiale- og fabrikationsfejl ved normal brug.

Hvad er dækket (berettiget til garanti):

Inden for 5 år fra købsdatoen
Adskillelse af TPU-materiale – enten intern eller ekstern – der forårsager synlig deformation af madrassen
Fejl i skumkernen under oppustning – såsom tab af rebound eller synligt kollaps
Madras kan ikke pustes op eller tømmes ordentligt trods normal brug og en fungerende luftpumpe

Hvad er ikke dækket:

Skader forårsaget af skarpe genstande, ulykker eller forkert håndtering, der punkterer madrassen
Udbrænding af luftpumpekomponenter på grund af langvarig kontinuerlig drift
Mindre overfladerevner eller kosmetiske pletter, der ikke påvirker funktionaliteten
Subtile ændringer i overfladens farve eller tekstur over tid