Garanti
Hos Havnby er vi engagerede i at skabe pålidelige, produkter af høj kvalitet designet til daglig komfort. Hvis din madras oplever et produktions- eller kvalitetsrelateret problem, er vores team her for at hjælpe.
3-års begrænset garanti
Vores begrænsede garanti er designet til at give dig langvarig tryghed. Vi står inde for kvaliteten, materialerne og håndværket i hver madras, vi laver.
Fra 1. juni 2026 er berettigede køb dækket af en 3-års begrænset garanti. Kunder, der afgav deres ordrer før 1. juni 2026, vil fortsat modtage original 5-års begrænsede garantiservice.
| Købsdato | Garantiperiode | Dækning | Gyldig fra |
|---|---|---|---|
| Den 1. juni 2026 eller senere | 3 år | Produktionsfejl og kvalitetsrelaterede problemer ved normal brug | Original købsdato |
| Før 1. juni 2026 | 5 år | Produktionsfejl og kvalitetsrelaterede problemer ved normal brug | Original købsdato |
Hvad denne garanti dækker
- Luftlækager forårsaget af produktionsfejl
- Skumrelaterede fejl, der påvirker normal brug
- Defekte sømme, syninger, struktur eller materialer
- Funktionelle problemer, der opstår ved normal brug og uden misbrug
- Håndværks- eller materialefejl, der påvirker madrassens tilsigtede ydeevne
Hvad denne garanti ikke dækker
| Udelukket problem | Eksempler |
|---|---|
| Ekstern skade | Punkteringer, snit, revner, forbrændinger eller skader forårsaget af skarpe genstande |
| Forkert brug | Forkert brug, overbelastning, forkert opsætning, forkert opbevaring eller forsømmelse |
| Almindeligt slid og ælde | Kosmetiske ændringer, gradvis blødgøring, misfarvning eller ældning ved almindelig brug |
| Uautoriserede ændringer | Reparationer, ændringer eller modifikationer, der ikke er godkendt af os |
| Ikke-autoriserede køb | Produkter købt fra uautoriserede sælgere eller brugtmarkedet |
Sådan indsendes en garantikrav
- Kontakt vores kundesupportteam
- Angiv dit ordrenummer eller købsbevis
- Del klare fotos eller videoer, der viser problemet
- Vores team vil gennemgå din sag og bekræfte den mest passende løsning
Mulige løsninger
- Reparationsvejledning eller fejlfinding
- Udskiftning af det berørte produkt eller komponent
- En anden passende løsning efter vores skøn
Denne garanti gælder kun for berettigede produkter købt gennem autoriserede salgskanaler og brugt i overensstemmelse med produktets instruktioner.