Rückgaben, Rückerstattungen & Stornierungen
Wir möchten, dass Sie mit Vertrauen bei uns einkaufen. Nachfolgend finden Sie eine klare Anleitung zu unserer Matratzen-Testphase, Rückgaben, Rückerstattungen, Versand- und Stornierungsrichtlinie.
60-Tage-Schlaf-Test
Sie können Ihre Matratze öffnen, darauf schlafen und sie bis zu 60 Tage ab Lieferdatum testen.
Wenn die Matratze nicht passt, können Sie sie innerhalb der 60-tägigen Testphase zurückgeben. Bei nicht qualitätsbezogenen Rückgaben trägt der Kunde die Rücksendekosten und die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Rückgabeberechtigung
| Situation | Rückgabebedingungen |
|---|---|
| Innerhalb von 60 Tagen, nicht qualitätsbezogene Rückgabe | Akzeptiert. Der Kunde trägt die Rücksendekosten. |
| Nach 60 Tagen, nicht qualitätsbezogene Rückgabe | Nicht rückgabeberechtigt. |
| Qualitätsbezogenes Problem während der Garantiezeit | Deckt unsere Garantie ab. Wir übernehmen genehmigte Rückgabe- oder Ersatzversandkosten. |
Rückerstattung & Zustandsgebühren
Rückerstattungen werden bearbeitet, nachdem der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft wurde. Zur Deckung von Inspektions-, Reinigungs- und Wiedereinlagerungskosten kann bei geöffneten Artikeln eine Zustandsgebühr anfallen.
| Artikelzustand | Zustandsgebühr |
|---|---|
| Ungeöffnet, unbenutzt und fabrikversiegelt | $0 |
| Geöffnet, ohne offensichtliche Flecken oder Verschmutzungen | $15 |
| Geöffnet, mit sichtbaren Flecken, Verschmutzungen oder Reinigungsbedarf | $30 |
Etwaige anfallende Zustandsgebühren werden nach der Prüfung von der Rückerstattung abgezogen.
Rückversand
| Region / Grund | Versandregelung |
|---|---|
| Vereinigte Staaten, nicht qualitätsbezogene Rückgabe | Wir können ein Rücksendeetikett bereitstellen. Die Rücksendekosten werden von der Rückerstattung abgezogen. |
| Außerhalb der Vereinigten Staaten, nicht qualitätsbezogene Rückgabe | Der Kunde organisiert den Rückversand zu unserem angegebenen Lager. |
| Genehmigtes qualitätsbezogenes Problem | Wir übernehmen während der Garantiezeit die genehmigten Rückgabe- oder Ersatzversandkosten. |
Rückerstattungszeitraum
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Rückerstattung auf Ihrem Konto zu verbuchen.
Bestellstornierungen
| Stornierungszeit | Richtlinie |
|---|---|
| Innerhalb von 30 Minuten nach Bestellung | Kostenlose Stornierung. |
| Innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung | Wir werden versuchen, den Versand zu stoppen. Falls bereits Versandkosten angefallen sind, werden 30 $ Versandkosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. |
| Nach 24 Stunden | Bestellungen können in der Regel nicht mehr gestoppt werden, sobald sie sich im Versandprozess befinden. Sie müssen den Artikel möglicherweise zuerst erhalten und ihn gemäß unserer Rückgabebedingungen zurücksenden. Die ursprünglichen Versandkosten werden basierend auf den tatsächlichen Versandkosten abgezogen. |
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Stornierung oder Rückgabe erfolgt aufgrund eines bestätigten qualitätsbezogenen Problems.