Garantie
Bei Havnby sind wir bestrebt, zuverlässige, hochwertige Produkte zu schaffen, die für den täglichen Komfort entwickelt wurden. Wenn Ihre Matratze ein Herstellungs- oder Qualitätsproblem aufweist, steht Ihnen unser Team zur Verfügung, um zu helfen.
3-Jahres-Garantie
Unsere eingeschränkte Garantie soll Ihnen langfristige Sicherheit bieten. Wir stehen hinter der Qualität, den Materialien und der Verarbeitung jeder Matratze, die wir herstellen.
Ab dem 1. Juni 2026 sind berechtigte Käufe durch eine 3-Jahres-Garantie abgedeckt. Kunden, die ihre Bestellungen vor dem 1. Juni 2026 aufgegeben haben, erhalten weiterhin den ursprünglicher 5-Jahres-Garantie-Service.
| Kaufdatum | Garantiezeitraum | Abdeckung | Gültig ab |
|---|---|---|---|
| Ab dem 1. Juni 2026 | 3 Jahre | Herstellungsfehler und qualitätsbezogene Probleme bei normaler Nutzung | Originales Kaufdatum |
| Vor dem 1. Juni 2026 | 5 Jahre | Herstellungsfehler und qualitätsbezogene Probleme bei normaler Nutzung | Originales Kaufdatum |
Was diese Garantie abdeckt
- Luftlecks, die durch Herstellungsfehler verursacht werden
- Schaumstoffbezogene Mängel, die die normale Nutzung beeinträchtigen
- Defekte Nähte, Stiche, Struktur oder Materialien
- Funktionale Probleme, die bei normaler Nutzung und ohne Missbrauch auftreten
- Verarbeitungs- oder Materialfehler, die die vorgesehene Leistung der Matratze beeinträchtigen
Was diese Garantie nicht abdeckt
| Ausgeschlossenes Problem | Beispiele |
|---|---|
| Äußere Schäden | Durchstiche, Schnitte, Risse, Brandflecken oder Schäden durch scharfe Gegenstände |
| Unsachgemäße Verwendung | Missbrauch, Überlastung, unsachgemäße Einrichtung, unsachgemäße Lagerung oder Nachlässigkeit |
| Normale Abnutzung | Kosmetische Veränderungen, allmähliche Erweichung, Verfärbung oder Alterung durch normalen Gebrauch |
| Nicht autorisierte Änderungen | Reparaturen, Modifikationen oder Änderungen, die nicht von uns genehmigt wurden |
| Nicht autorisierte Käufe | Produkte, die von nicht autorisierten Verkäufern oder aus zweiter Hand gekauft wurden |
So reichen Sie eine Garantieanspruch ein
- Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team
- Geben Sie Ihre Bestellnummer oder den Kaufnachweis an
- Teilen Sie klare Fotos oder Videos, die das Problem zeigen
- Unser Team wird Ihren Fall prüfen und die geeignetste Lösung bestätigen
Mögliche Lösungen
- Reparaturanleitung oder Unterstützung bei der Fehlerbehebung
- Austausch des betroffenen Produkts oder Bauteils
- Eine andere angemessene Lösung nach unserem Ermessen
Diese Garantie gilt nur für berechtigte Produkte, die über autorisierte Vertriebskanäle und Verwendung gemäß den Produktanweisungen.