Garantía
En Havnby, estamos comprometidos a crear productos confiables y de alta calidad diseñados para la comodidad diaria. Si tu colchón presenta un problema relacionado con la fabricación o la calidad, nuestro equipo está aquí para ayudarte.
Garantía limitada de 3 años
Nuestra garantía limitada está diseñada para brindarle tranquilidad a largo plazo. Respaldamos la calidad, los materiales y la mano de obra de cada colchón que fabricamos.
A partir del 1 de junio de 2026, las compras elegibles están cubiertas por una garantía limitada de 3 años. Los clientes que realizaron sus pedidos antes del 1 de junio de 2026 continuarán recibiendo la servicio original de garantía limitada de 5 años.
| Fecha de compra | Duración de la garantía | Cobertura | Válido desde |
|---|---|---|---|
| A partir del 1 de junio de 2026 | 3 años | Defectos de fabricación y problemas relacionados con la calidad bajo uso normal | Fecha original de compra |
| Antes del 1 de junio de 2026 | 5 años | Defectos de fabricación y problemas relacionados con la calidad bajo uso normal | Fecha original de compra |
Lo que esta garantía cubre
- Fugas de aire causadas por defectos de fabricación
- Defectos relacionados con la espuma que afectan el uso normal
- Costuras, puntadas, estructura o materiales defectuosos
- Problemas funcionales que ocurren bajo uso normal y sin mal uso
- Defectos de mano de obra o materiales que afectan el rendimiento previsto del colchón
Lo que esta garantía no cubre
| Problema excluido | Ejemplos |
|---|---|
| Daños externos | Pinchazos, cortes, desgarros, quemaduras o daños causados por objetos afilados |
| Uso incorrecto | Uso indebido, sobrecarga, configuración incorrecta, almacenamiento inadecuado o negligencia |
| Desgaste normal | Cambios cosméticos, ablandamiento gradual, decoloración o envejecimiento por uso regular |
| Cambios no autorizados | Reparaciones, modificaciones o alteraciones no aprobadas por nosotros |
| Compras no autorizadas | Productos comprados a vendedores no autorizados o de segunda mano |
Cómo presentar una reclamación de garantía
- Contacte a nuestro equipo de atención al cliente
- Proporcione su número de pedido o comprobante de compra
- Comparta fotos o videos claros que muestren el problema
- Nuestro equipo revisará su caso y confirmará la solución más adecuada
Posibles soluciones
- Guía de reparación o soporte para solución de problemas
- Reemplazo del producto o componente afectado
- Otra resolución apropiada a nuestra discreción
Esta garantía se aplica solo a productos elegibles comprados a través de vendedores autorizados canales de venta y se utilizan de acuerdo con las instrucciones del producto.