Garantie
Chez Havnby, nous nous engageons à créer des produits fiables et de haute qualité conçus pour le confort quotidien. Si votre matelas rencontre un problème lié à la fabrication ou à la qualité, notre équipe est là pour vous aider.
Garantie limitée de 3 ans
Notre garantie limitée est conçue pour vous offrir une tranquillité d'esprit à long terme. Nous garantissons la qualité, les matériaux et la fabrication de chaque matelas que nous fabriquons.
À partir du 1er juin 2026, les achats éligibles sont couverts par une garantie limitée de 3 ans. Les clients ayant passé commande avant le 1er juin 2026 continueront de bénéficier du service de garantie limitée originale de 5 ans.
| Date d'achat | Durée de la garantie | Couverture | Valable à partir de |
|---|---|---|---|
| À partir du 1er juin 2026 | 3 ans | Défauts de fabrication et problèmes de qualité en usage normal | Date d'achat d'origine |
| Avant le 1er juin 2026 | 5 ans | Défauts de fabrication et problèmes de qualité en usage normal | Date d'achat d'origine |
Ce que cette garantie couvre
- Fuites d'air causées par des défauts de fabrication
- Défauts liés à la mousse affectant l'usage normal
- Coutures, piqûres, structure ou matériaux défectueux
- Problèmes fonctionnels survenant en usage normal et sans mauvaise utilisation
- Défauts de fabrication ou de matériaux affectant la performance prévue du matelas
Ce que cette garantie ne couvre pas
| Problème exclu | Exemples |
|---|---|
| Dommages externes | Crevaisons, coupures, déchirures, brûlures ou dommages causés par des objets tranchants |
| Utilisation inappropriée | Mauvaise utilisation, surcharge, installation incorrecte, stockage inapproprié ou négligence |
| Usure normale | Modifications esthétiques, assouplissement progressif, décoloration ou vieillissement dû à une utilisation normale |
| Modifications non autorisées | Réparations, modifications ou altérations non approuvées par nos soins |
| Achats non autorisés | Produits achetés auprès de vendeurs non autorisés ou d'occasion |
Comment soumettre une réclamation de garantie
- Contactez notre service client
- Fournissez votre numéro de commande ou preuve d'achat
- Partagez des photos ou vidéos claires montrant le problème
- Notre équipe examinera votre dossier et confirmera la solution la plus adaptée
Solutions possibles
- Conseils de réparation ou assistance au dépannage
- Remplacement du produit ou composant affecté
- Une autre résolution appropriée à notre discrétion
Cette garantie s'applique uniquement aux produits éligibles achetés auprès de revendeurs autorisés canaux de vente et utilisés conformément aux instructions du produit.