保証
Havnbyでは、日常の快適さのために信頼性が高く高品質な製品を作ることに専念しています。マットレスに製造上または品質に関する問題が発生した場合は、当社のチームがサポートいたします。
3年間限定保証
当社の限定保証は長期的な安心を提供するためのものです。 当社はすべてのマットレスの品質、材料、仕上がりに自信を持っています。
2026年6月1日以降の対象購入は3年間限定保証の対象となります。 2026年6月1日以前に注文されたお客様は引き続き 元の5年間限定保証サービス。
| 購入日 | 保証期間 | 保証範囲 | 有効開始日 |
|---|---|---|---|
| 2026年6月1日以降 | 3年 | 通常使用下での製造上の欠陥および品質に関する問題 | 購入日 |
| 2026年6月1日以前 | 5年 | 通常使用下での製造上の欠陥および品質に関する問題 | 購入日 |
この保証でカバーされるもの
- 製造上の欠陥による空気漏れ
- 通常使用に影響するフォーム関連の欠陥
- 縫い目、ステッチ、構造、材料の欠陥
- 通常使用下で誤使用なしに発生する機能的な問題
- マットレスの本来の性能に影響を与える製造上の欠陥や材料の欠陥
この保証でカバーされないもの
| 除外される問題 | 例 |
|---|---|
| 外部損傷 | 鋭利な物による穴あき、切り傷、裂け、焼け、または損傷 |
| 不適切な使用 | 誤使用、過負荷、不適切な設置、不適切な保管、または怠慢 |
| 通常の摩耗 | 通常使用による外観の変化、徐々の柔らかさの変化、変色、経年劣化 |
| 無許可の変更 | 当社の承認を得ていない修理、改造、変更 |
| 非正規購入 | 正規販売店以外や中古品から購入された製品 |
保証請求の提出方法
- カスタマーサポートチームにお問い合わせください
- 注文番号または購入証明を提供してください
- 問題がわかる鮮明な写真や動画を共有してください
- 当社チームがケースを確認し、最適な解決策を確定します
考えられる解決策
- 修理の案内またはトラブルシューティングサポート
- 対象製品または部品の交換
- 当社の裁量による別の適切な解決策
この保証は、正規販売店を通じて購入された対象製品にのみ適用されます。 製品の取扱説明書に従って使用される販売チャネルおよび使用。