Garanti
Hos Havnby er vi forpliktet til å lage pålitelige, høykvalitetsprodukter designet for daglig komfort. Hvis madrassen din opplever et produksjons- eller kvalitetsrelatert problem, er teamet vårt her for å hjelpe.
3-års begrenset garanti
Vår begrensede garanti er designet for å gi deg langvarig trygghet. Vi står bak kvaliteten, materialene og håndverket i hver madrass vi lager.
Fra 1. juni 2026 dekkes kvalifiserte kjøp av en 3-års begrenset garanti. Kunder som la inn bestillingene sine før 1. juni 2026 vil fortsatt motta opprinnelig 5-års begrenset garantiservice.
| Kjøpsdato | Garantiperiode | Dekning | Gyldig fra |
|---|---|---|---|
| 1. juni 2026 eller senere | 3 år | Produksjonsfeil og kvalitetsrelaterte problemer ved normal bruk | Opprinnelig kjøpsdato |
| Før 1. juni 2026 | 5 år | Produksjonsfeil og kvalitetsrelaterte problemer ved normal bruk | Opprinnelig kjøpsdato |
Hva denne garantien dekker
- Luftlekkasjer forårsaket av produksjonsfeil
- Skumrelaterte feil som påvirker normal bruk
- Defekte sømmer, sting, struktur eller materialer
- Funksjonsproblemer som oppstår ved normal bruk og uten feilbruk
- Håndverks- eller materialfeil som påvirker madrassens tiltenkte ytelse
Hva denne garantien ikke dekker
| Unntatt problem | Eksempler |
|---|---|
| Ekstern skade | Punkteringer, kutt, rifter, brannskader eller skade forårsaket av skarpe gjenstander |
| Feil bruk | Feilbruk, overbelastning, feil oppsett, feil lagring eller forsømmelse |
| Normal slitasje | Kosmetiske endringer, gradvis mykning, misfarging eller aldring fra vanlig bruk |
| Uautoriserte endringer | Reparasjoner, modifikasjoner eller endringer som ikke er godkjent av oss |
| Uautoriserte kjøp | Produkter kjøpt fra uautoriserte selgere eller bruktmarkedet |
Hvordan sende inn en garantikrav
- Kontakt vårt kundestøtteteam
- Oppgi ordrenummeret ditt eller kjøpsbevis
- Del klare bilder eller videoer som viser problemet
- Vårt team vil gjennomgå saken din og bekrefte den mest passende løsningen
Mulige løsninger
- Veiledning for reparasjon eller feilsøking
- Erstatning av det berørte produktet eller komponenten
- En annen passende løsning etter vårt skjønn
Denne garantien gjelder kun for kvalifiserte produkter kjøpt gjennom autoriserte salgskanaler og brukt i samsvar med produktinstruksjonene.