Returer, återbetalningar & avbokningar
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Nedan finns en tydlig guide till vår madrassprovning, returer, återbetalningar, frakt och avbokningspolicy.
60 dagars sömnprov
Du kan öppna din madrass, sova på den och prova den under upp till 60 dagar från leveransdatumet.
Om madrassen inte passar kan du returnera den inom 60 dagars provperiod. Vid returer utan kvalitetsrelaterade problem ansvarar kunden för returfrakten och ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte.
Returberättigande
| Situation | Returpolicy |
|---|---|
| Inom 60 dagar, retur utan kvalitetsrelaterat problem | Accepterad. Kunden ansvarar för returfrakten. |
| Efter 60 dagar, retur utan kvalitetsrelaterat problem | Ej berättigad till retur. |
| Kvalitetsrelaterat problem under garantiperioden | Täcks av vår garantipolicy. Vi täcker godkända retur- eller ersättningsfraktkostnader. |
Återbetalningar & konditionsavgifter
Återbetalningar behandlas efter att den returnerade varan mottagits och inspekterats. För att täcka inspektion, rengöring och omlagring kan en konditionsavgift tillkomma för öppnade varor.
| Varans skick | Konditionsavgift |
|---|---|
| Oöppnad, oanvänd och fabriksförseglad | $0 |
| Öppnad, utan uppenbara fläckar eller smuts | $15 |
| Öppnad, med synliga fläckar, smuts eller kräver rengöring | $30 |
Eventuell tillämplig konditionsavgift dras av från återbetalningen efter inspektion.
Returfrakt
| Region / Orsak | Fraktarrangemang |
|---|---|
| USA, retur utan kvalitetsrelaterat problem | Vi kan tillhandahålla en returetikett. Returfraktkostnaden dras av från återbetalningen. |
| Utanför USA, retur utan kvalitetsrelaterat problem | Kunden ordnar returfrakten till vårt angivna lager. |
| Godkänt kvalitetsrelaterat problem | Vi täcker godkända retur- eller ersättningsfraktkostnader under garantiperioden. |
Återbetalningstid
När din retur har mottagits och inspekterats behandlas din återbetalning inom 5 arbetsdagar. Din bank eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid för att bokföra återbetalningen på ditt konto.
Avbokning av beställningar
| Avbokningstid | Policy |
|---|---|
| Inom 30 minuter efter beställning | Gratis avbokning. |
| Inom 24 timmar efter beställning | Vi kommer att försöka stoppa leveransen. Om fraktkostnader redan har uppstått dras en utgående fraktavgift på 30 USD från återbetalningen. |
| Efter 24 timmar | Beställningar kan vanligtvis inte stoppas när de väl är under leverans. Du kan behöva ta emot varan först och returnera den enligt vår returpolicy. Ursprunglig utgående frakt dras av baserat på den faktiska fraktkostnaden. |
Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte om inte avbokningen eller returen beror på ett bekräftat kvalitetsrelaterat problem.