Garanti
På Havnby är vi engagerade i att skapa pålitliga, högkvalitativa produkter designade för vardagskomfort. Om din madrass drabbas av ett tillverknings- eller kvalitetsrelaterat problem finns vårt team här för att hjälpa dig.
3-årig begränsad garanti
Vår begränsade garanti är utformad för att ge dig långsiktig trygghet. Vi står bakom kvaliteten, materialen och hantverket i varje madrass vi tillverkar.
Från och med 1 juni 2026 täcks berättigade köp av en 3-årig begränsad garanti. Kunder som gjorde sina beställningar före 1 juni 2026 kommer fortsatt att omfattas av ursprunglig 5-årig begränsad garanti.
| Inköpsdatum | Garantiperiod | Täcker | Giltig från |
|---|---|---|---|
| Den 1 juni 2026 eller senare | 3 år | Tillverkningsfel och kvalitetsrelaterade problem vid normalt bruk | Ursprungligt inköpsdatum |
| Före 1 juni 2026 | 5 år | Tillverkningsfel och kvalitetsrelaterade problem vid normalt bruk | Ursprungligt inköpsdatum |
Vad denna garanti täcker
- Luftläckage orsakade av tillverkningsfel
- Skumrelaterade defekter som påverkar normalt bruk
- Defekta sömmar, stygn, struktur eller material
- Funktionsproblem som uppstår vid normalt bruk och utan felaktig användning
- Tillverknings- eller materialfel som påverkar madrassens avsedda funktion
Vad denna garanti inte täcker
| Uteslutet problem | Exempel |
|---|---|
| Yttre skador | Punkteringar, skärsår, revor, brännskador eller skador orsakade av vassa föremål |
| Felaktig användning | Felaktig användning, överbelastning, felaktig installation, felaktig förvaring eller försummelse |
| Normalt slitage | Kosmetiska förändringar, gradvis mjukning, missfärgning eller åldrande från normalt bruk |
| Oauktoriserade ändringar | Reparationer, modifieringar eller ändringar som inte godkänts av oss |
| Icke-auktoriserade köp | Produkter köpta från icke-auktoriserade säljare eller andrahandskällor |
Hur du skickar in ett garantikrav
- Kontakta vår kundsupport
- Ange ditt ordernummer eller inköpsbevis
- Dela tydliga foton eller videor som visar problemet
- Vårt team kommer att granska ditt ärende och bekräfta den mest lämpliga lösningen
Möjliga lösningar
- Reparationsvägledning eller felsökningsstöd
- Ersättning av den berörda produkten eller komponenten
- En annan lämplig lösning enligt vårt eget gottfinnande
Denna garanti gäller endast för berättigade produkter som köpts via auktoriserade försäljningskanaler och används i enlighet med produktinstruktionerna.